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DS公司开启移动互联网在线营销新时代

2014-05-06 09:45:47
来源:互联网 作者:综合报道

(5月4日消息)移动互联网时代的到来,迎来了各个行业的市场营销转型,纷纷瞄准了移动互联网在线营销市场。服装、电子、化妆品等日常生活用品利用淘宝等电子商城的网上营销开启了互联网营销时代的先河。作为传统的汽车行业,面对汹涌而来的新一轮移动互联网趋势,也开始蠢蠢欲动,准备抓住这个机遇,纷纷往移动互联网在线营销试水。

2013年12月,长安雪铁龙正式完成腾讯微信服务号认证,利用腾讯微信进行移动互联网在线营销,并于今年与厦门快商软件公司成功达成合作协议,使用旗下互联网在线客服产品“快商通微客服”,正式开启了DS公司在中国汽车市场互联网在线营销的新时代。

为此,我特意去采访了DS公司的官方负责人。

记者:你好!听说DS公司也开始在进行移动互联网营销转型,我想了解一下,是什么原因促使DS公司开始转移新型的移动互联网在线营销市场?

DS官方负责人说:“因移动互联网时代的趋势所迫,传统营销受到了不少打击,我们传统的汽车行业不得不顺应这个局势。汽车行业的竞争是越来越激烈,各汽车公司都在用各种手段宣传和促销。”

记者:为什么要选择以微信这个平台做营销呢?

DS官方负责人说:“使用微信营销之后,微信的威力不可小视。我们主要是看到微信的市场,其次是看到微信可以与客户互动的便利的移动营销模式。我们DS公司在没使用移动营销之前,市场一直比较低迷。微信上线以来,公司的经济效益有明显好转,随着公司网络推广做得越来越成熟,越来越多的客户直接和我们在微信上谈订单。”

记者:DS公司在移动互联网在线营销的转型过程中遇到过哪些难题?又采用了什么手段去解决?

DS官方负责人说:“我们发现单纯的微信营销还是存在诸多不足,发现在微信营销过程中常常遇到了客服回复不过来、回复不及时、机械性的操作等导致回复速度缓慢,很多客户因为这个原因而与我们的客服失之交臂。”

记者:那么,公司面对这些难题,又采用了什么手段去解决这些弊端?

DS官方负责人说:“我们做了相应调查并发现,能买车的基本都是成功人士,工作上都很忙,大部分客户都是利用上班时的碎片时间在网上了解信息,根本没有时间去浪费在等待的过程中。我负责这个项目,对此也一直很苦恼,后来去网上搜索解决方案,找到了快商软件,并与其签订了使用‘快商通微客服’的合作协议,一次性签订了1600个座席。”说到这里,DS官方负责人面带笑容,接着说:“我们使用了‘微客服’之后,才真正把微信营销的难题解决。微信是一个账号只能一个客服接待,常常一个客服忙不过来,而用快商通微客服可以为一个微信账号配多个客服,这个难题就解决了,营销业绩呈迅猛增长趋势!”

记者:那么,移动互联网在线营销相比于传统的市场营销,您觉得移动互联网营销有什么好处?

DS官方负责人说:“移动互联网这种不受时间空间限制的特点让我深有体会,之前没有利用移动互联网,离开电脑就无法与客户进行沟通。移动互联网的优势在于随时随地随身都可以和访客谈交易,客户体验也更加完美。同时,与客户的互动性也越来越强,例如我们公司最近利用微信支付开启的会赚钱的“订车宝”活动,带来的效果非同凡响。”

记者:您觉得移动互联网营销有什么市场前景?

DS官方负责人说:“带动经济的多化发展,前景非常广阔,这种发展趋势非常的好,值得各企业推广使用!”

腾讯微信的移动互联网市场效应,已经是众所周知,我对其也是耳熟能详。但是,微信在线客服还是一个新鲜的事物。由于我对他们夸夸而谈的“快商通微客服”这个神器还是第一次听说,于是向负责人了解了这个神器。

DS官方负责人介绍说:“微信在线客服是厦门快商软件于今年3月份才开发出来的一款专门为解决微信回复不及时、机械化回复等难题而研发的在线客服营销软件,微客服还只是在线客服里的一个功能。我们是最先使用快商通微客服的用户,体验效果非常好。这款软件不但可以和微信使用,而且还可以整合企业网站的资源,我们正在筹备一个公司网站,利用在线客服软件把多个网站的访客集中到一起,不但减少人力物力,而且可以全面整合更多互联网的客户资源。”

因为我不懂其中的一些专业术语,DS官方负责人要求我用微信扫描他们公司的微信二维码进行体验。我做了一些相关的模拟咨询操作,确实速度比平时玩微信时快多了,根本不存在需要等待。访客发给客服的语音信息还能解析成中文,无疑又省去了客服去一条一条听语音信息的麻烦。而微信资料可以记录客户联系电话等重要信息,查询时非常方便,消息记录查询也是得心应手。DS公司的客服人员小D接着还为我演示了强势的微客服抢接和转接功能。DS官方负责人指着电脑屏幕,用时下流行的话语说:“抢接和转接功能是专门考虑到客服出现特殊情况而需要协助时设计的,做得太周到了,真的很牛逼!”

“之前公司业绩达不到,领导总责怪我们工作没做好,实际上都是有原因的。现在用了快商通微客服,根本不存在业绩达不到的问题!”DS公司的客服人员小D微笑着说。

小D如此说,DS公司的负责人也很无语,只憨厚地笑了笑。

我无意环视了DS公司的客服办公室,随处都展示着可供扫描的微信二维码,墙上的营销业绩曲线图上呈直线升趋势。从她们专业和从容、满怀信心的工作心态来看,看到了DS公司移动互联网在线营销的广阔前景及其野心!

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